トイレ詰まりなどの水回りトラブルが起きた際に、ネット検索で上位に上がってきた事業者やポストに投函されていたマグネット等に記載されている事業者などにお願いしたところ、記載されている金額よりも高額の金額を請求されたなどの相談が増えております。また、不要な工事を迫られるなどの相談も増えております。
　日頃から信用のできる事業者を確認しておくことや緊急時の対処方法を確認しておくなど、悪質な事業者に騙されないために以下をご確認ください。

トラブル事例

事例1

　夜中にトイレの水が流れなくなった。インターネット広告に料金が3千円からと表示のある事業者へ電話で依頼した。作業員が来て便器を外した後に「奥まで詰まっていて簡単には直らないので20万円かかる」と言われた。高額すぎると思ったが、直らないと困るので支払ってしまった。

事例2

　洗面所の排水管が詰まり、インターネット広告で「見積り0円」と表示された事業者を呼んだ。見積り額が20万円と高額だったため作業を断ったところ、出張費として5万円を請求された。

アドバイス

　広告を見て事業者に依頼する場合は、広告の金額表示をうのみにしないようにしましょう。また、見積り料金、キャンセル料、出張費が発生するのかを依頼時に確認しましょう。
　広告の安価な料金を見て依頼したにもかかわらず、来訪時に高額な金額を提示されて契約した場合はクーリング・オフ※が認められることがあります。
　※ 一定の期間内に書面などで通知すれば無条件で契約を解除できる制度

緊急時の対処方法や相談先

・トイレであれば多くの便器メーカーのホームページで対処方法を掲載しています。ご自宅の便器メーカーを確認していただき、検索してみてください。また、自身で対処できるよう、ラバーカップなどの物品をあらかじめ準備しておきましょう。

・賃貸住宅に住んでいる場合には、管理会社や貸主に相談しましょう。

・普段頼んでいる事業者がいない場合は、東京都水道局及び下水道局指定事業者を紹介してくれる「総合設備メンテナンスセンター」に相談してみましょう。

総合設備メンテナンスセンター

　総合設備メンテナンスセンターは、東京都水道局及び下水道局指定の工事店だけが加盟する東京都管工事工業協同組合が運営する工事受付センターです。
　電話番号：0120-850-195（24時間365日受付）